I. Postanowienia ogólne

  1. Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym kreatywnysklep.pl, prowadzonym przez właściciela działalności nierejestrowanej Mateusz Siejka, z adresem: 08-480 Maciejowice ul. Kochowska 4, e-mail: kreatywnyskleppl@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Podstawą rozpatrzenia reklamacji są przepisy prawa obowiązujące na terytorium Polski, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
  3. Niniejsza Polityka Reklamacji dotyczy wyłącznie produktów zakupionych przez Konsumentów (osoby fizyczne dokonujące zakupu na cele prywatne).

II. Podstawa reklamacji

  1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z umową sprzedaży lub nie spełnia jego oczekiwań wynikających z opisu zamieszczonego w sklepie internetowym.
  2. Wadami produktów mogą być w szczególności:
  • Wady fizyczne, które powodują, że produkt nie spełnia właściwości, jakie powinien mieć;
  • Niezgodność produktu z umową, w tym różnice w cechach, jakości lub opisie.
  1. Sprzedawca odpowiada za wady produktów na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym przez okres 2 lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.

III. Procedura składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:
  • Pisemnie, wysyłając zgłoszenie na adres: 08-480 Maciejowice ul. Kochowska 4;
  • Elektronicznie, przesyłając wiadomość e-mail na adres: kreatywnyskleppl@gmail.com
  1. W treści reklamacji Konsument powinien podać:
  • Imię i nazwisko;
  • Adres e-mail lub korespondencyjny;
  • Numer zamówienia;
  • Opis problemu (rodzaj wady lub niezgodności produktu z umową);
  • Oczekiwania dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  1. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę. Konsument zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji za pośrednictwem e-maila lub pisemnie, w zależności od wybranej formy komunikacji.

IV. Rozstrzygnięcie reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:
  • Wymiany wadliwego produktu na nowy, wolny od wad;
  • Usunięcia wady poprzez naprawę produktu;
  • Obniżenia ceny produktu, jeżeli Konsument zgodzi się na pozostawienie wadliwego produktu;
  • Zwrotu pełnej ceny zakupu, jeśli Konsument odstąpi od umowy.
  1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie dokonany w ten sam sposób, w jaki Konsument dokonał płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

V. Koszty reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji, wszelkie koszty związane z wymianą lub naprawą wadliwego produktu (w tym koszty przesyłki) ponosi Sprzedawca.
  2. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Konsument może być obciążony kosztami związanymi z odesłaniem produktu, jeżeli nie wyrazi chęci jego odbioru osobiście.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: kreatywnyskleppl@gmail.com lub w formie pisemnej na adres: 08-480 Maciejowice, ul. Kochowska 4.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktu w stanie nienaruszonym, chyba że użycie produktu było konieczne w granicach zwykłego zarządu (sprawdzenie cech i funkcji produktu).
  4. Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.
  5. Zwrot środków następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został zwrócony lub Konsument dostarczył dowód jego odesłania.

VII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Reklamacji zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
  2. Niniejsza Polityka Reklamacji może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa lub zasad funkcjonowania sklepu internetowego. O wszelkich zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów na stronie sklepu.
  3. W przypadku pytań dotyczących reklamacji, Konsument może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem e-maila: kreatywnyskleppl@gmail.com